01精確到每株植物的ERP管理系統(tǒng)
我們自主開(kāi)發(fā)的ERP管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。我們的ERP系統(tǒng)對(duì)每株植物實(shí)現(xiàn)條碼管理，子模塊APP通過(guò)移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)人員的實(shí)時(shí)電子考勤，實(shí)時(shí)傳輸和更新每株植物的養(yǎng)護(hù)記錄以及客戶(hù)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，實(shí)時(shí)監(jiān)控每株植物的養(yǎng)護(hù)狀況以及每個(gè)客戶(hù)的服務(wù)反饋，及時(shí)化解問(wèn)題，客戶(hù)也可以在該系統(tǒng)中實(shí)時(shí)查詢(xún)養(yǎng)護(hù)記錄，提交服務(wù)需求或投訴建議。
02多層次的售后服務(wù)監(jiān)督體系
首先，園藝工每次養(yǎng)護(hù)都需做電子考勤，記錄養(yǎng)護(hù)時(shí)間和時(shí)常，結(jié)束需要客戶(hù)對(duì)服務(wù)狀況進(jìn)行簽字確認(rèn)；
其次，黎想園藝為每個(gè)客戶(hù)配備一名客戶(hù)經(jīng)理，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求，檢查服務(wù)質(zhì)量；
再次，公司專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量督導(dǎo)定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)抽檢和電話(huà)回訪(fǎng)，檢查養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度；
最后，公司為客戶(hù)專(zhuān)設(shè)了一條400投訴熱線(xiàn)，如客戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意，由服務(wù)專(zhuān)員直接處理并報(bào)送分管售后的副總經(jīng)理。
03嚴(yán)格規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)于客戶(hù)需要重點(diǎn)表現(xiàn)的區(qū)域，我們通過(guò)一套完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)系統(tǒng)，先為您的設(shè)計(jì)區(qū)域拍照，然后編輯原圖，增添您理想中的植物、容器以及背景畫(huà)布等，從而為您呈現(xiàn)電子藍(lán)圖。
04完善的培訓(xùn)制度與績(jī)效管理
第一，公司聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)并跟蹤考核；
第二，公司每月對(duì)在崗員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，并定期進(jìn)行輪崗培訓(xùn)，考核不合格員工進(jìn)行下崗培訓(xùn)；
第三，公司針對(duì)上月售后巡檢中出現(xiàn)的問(wèn)題，每月定期對(duì)所有養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行一次集中培訓(xùn)、考核，并予以獎(jiǎng)懲。
05苗圃
我們?cè)诖筮B擁有30000余平方米的苗圃及室內(nèi)蔭生植物種植基地。
06物流
我們?cè)谌珖?guó)有30輛專(zhuān)用花木配送的廂式貨車(chē)，其中大連地區(qū)有8輛。
07采購(gòu)渠道
我們拓展多元化、高品質(zhì)的采購(gòu)渠道，在綠墻系統(tǒng)控制方面我們采購(gòu)進(jìn)口系統(tǒng)部件，在綠植造景方面我們引進(jìn)德國(guó)進(jìn)口蕾秀花盆等高品質(zhì)的園藝元素。我們的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)是：人無(wú)我有、人有我好、人好我精。
